照顧消費者的感覺
企業常常將客服結果量化,例如,班機準時抵達目的地的比率、客服中心人員解決一位顧客來電的平均時間,卻忽略了顧客的主觀感覺。在前面的例子中,乘客是否享受整個搭機過程?在後面的例子中,當顧客掛上電話時,對公司的印象是好是壞?
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談判的七個小技巧
「談判」兩個字帶著正式的意味,事實上,只要涉及雙方的討價還價,無論事情大小,都是在談判。公司雜誌(Inc.)日前整理出幾個談判技巧:
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2011-03-07
第295期
下班前的五分鐘
茱莉是個超級戰將型的主管,她在一年內所創造的績效比過去前幾任都高。她速度快,全力投入在工作上。
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