目前分類：好文 (3)

瀏覽方式： 標題列表 簡短摘要

照顧消費者的感覺

  • 文 編輯部 EMBA雜誌編輯部/文
企業常常將客服結果量化，例如，班機準時抵達目的地的比率、客服中心人員解決一位顧客來電的平均時間，卻忽略了顧客的主觀感覺。在前面的例子中，乘客是否享受整個搭機過程？在後面的例子中，當顧客掛上電話時，對公司的印象是好是壞？
(繼續閱讀...)

Funny 咩~ 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

▲top

談判的七個小技巧

  • 文 編輯部 EMBA雜誌編輯部/文
「談判」兩個字帶著正式的意味，事實上，只要涉及雙方的討價還價，無論事情大小，都是在談判。公司雜誌（Inc.）日前整理出幾個談判技巧：
(繼續閱讀...)

Funny 咩~ 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

▲top
  • 2011-03-07
  • 第295期

    • 下班前的五分鐘

    • 文 編輯部 EMBA雜誌編輯部/文
    茱莉是個超級戰將型的主管，她在一年內所創造的績效比過去前幾任都高。她速度快，全力投入在工作上。
    (繼續閱讀...)

    Funny 咩~ 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    ▲top